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社交恐惧症超实用方法 买贵东西如何要回差价?
发布日期:2021-11-17 14:25   来源:未知   阅读:

  东西买贵了怎么办?你需要跑回去找店家,一路打好腹稿,气势汹汹跑到门店去理论。这“价格战”不一定打得赢,还惹一肚子窝囊气。

  那些每每“货比三家”仍因“买贵了”的消费者苦不堪言,那些不擅长砍价的人们只好吃“哑巴亏”。然而,这些情况从十几年前京东为用户手动完成第一单价保开始走上了剧情的转折点,十多年来,从手动价保到自动价保,从最开始7天、15天到30天再90天超长价保,有人开玩笑说,也许京东可能把这个服务产品当成自己的孩子,让他逐渐成长起来。更多人却不知道这个“孩子”成长背后的故事。

  “这款牛奶又降价了!”、“上上周买的花生油得赶紧看看买贵了没?”、“家电品类双11大促力度空前,我买早了吧?”消费者们带着“找差价怕买贵”的心理,在每一条订单下点击“申请”价保服务的操作,这些都从今年十月底正式完成升级优化“一键价保”服务后成为历史。

  “我们必做的一项重要工作,就是时常去分析用户的后台点击数据。”京东智能服务部产品经理尹硕回忆到,“大概从17年开始,我们关注到客户在选择价保服务时,必须把所有的商品订单进行点击才能完成。就在换位思考,我们需要一款让用户一键点击就可以完成所有订单保价申请的产品。”

  但是,在京东客户体验部门看来“细节致胜”,升级价保这一服务产品意义非凡,因为有了价保服务,消费者在做出购买决策时,不用再担心价格的起伏。

  尹硕成就感十足:“从洞察痛点到产品设计、测试、优化不断迭代,为给用户更优质的体验,有40万京东人为此全力以赴地奔跑着。我既是设计这款产品参与者,也是产品的使用者,以最低的价格、最舒服的购物体验买到好东西,是价保服务提供给消费者的安全感。”

  关于“价保”这一服务的发展溯源,可以将时间拉回2009年,客服人员以手动操作的方式,为一个要找差价的顾客完成了第一单价保。

  京东每年都会结合各个事业群需求,推出价保产品升级整合方案。服务产品与策略组负责人吴晔在京东十年有余,她表示参与的第一个里程碑式的价保升级项目,就是2013年京东家电的价保服务大升级。后来2019年、2020年,随着业务的不断发展,结合各个事业群的不同情况,京东推出7/15/30天的差异化价保产品升级。再到今年11.11期间,为了保障消费者享受放心下单的体验,超过9成的热销商品均被价保服务覆盖。

  回顾十年服务产品历程,吴晔也会感叹推动过程其实是很艰难的:“对于体验团队来说,从挖掘需求、产品立项到争取系统资源,再到协调各方资源推动产品落地,这个过程远比想象的困难……但我们觉得自己在做一件很有意义的事。”

  京东客户体验与服务部中心运营部服务运营的田康丽说:“价保产品的迭代升级,产品设计的核心是对规则的持续优化,服务的核心是让利给消费者。”

  据京东数据统计显示,随着价保服务不断升级迭代, 10月20日零点-11月11日零点,同比自助价保用户量增长超过65%,” 享受价保服务的用户获利简单直接,申请成功后几秒内可获得退款。真金白银的钱流回消费者账户中,价保服务让用户在大促期间买的更放心。简单的操作模式,让各年龄层用户都能轻松享受。

  要推动这项服务,不是一个两个部门肯让利的事情,因此,据公开资料显示,京东过去一年多,在服务层面投入350亿,正是这笔巨额投入,给了消费者任性退差价的底气。

  一直以来,京东都在追求为消费者提供“多、快、好、省”的购物体验持续加强投入,将服务摆在首位打造核心竞争力。“价保”不但“保”了消费者的安心,也“保”了像京东这样的企业,前路更好、更远。



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